Sidosryhmät

Vuoropuhelu sidosryhmien kanssa on luonnollinen osa jokapäiväistä työtämme. Asiakkaat pitävät yhteyttä asiakaspalveluumme sekä sähköpostitse että verkkosivustojemme sähköisten palvelujen kautta. Vantaan Energian edustajat osallistuvat alan järjestöjen toimintaan jakaakseen näkemyksiä energia-alan keskeisistä kysymyksistä. Järjestämme jätevoimalan esittelykierroksia ja edustajamme ovat kysyttyjä vierailijoita eri kansalaisjärjestöjen ja yhdistysten tilaisuuksissa.

Yksityisasiakkaat

Odotuksia yhtiölle Meidän vastauksia  Mittareita
  • Varma, huoleton ja taloudellinen energian saanti
  • Tieto, opastus, selkeä laskutus, vaivaton yhteistyö
  • Kehittyvät, kilpailukykyiset palvelut
  • Hiilidioksidiniukka energiantuotanto
  • Vastuullinen toiminta ja hyvä maine
  • Toimiva ja kilpailukykyinen energian hankinta. Toimintavarmuus
  • Kehittyviä palveluja, tietoa palveluista
  • Riittävät ja oikein ajoitetut investoinnit
  • Palautteenantojärjestelmä
  • Ympäristöystävälliset tuotteet (Uusiolämpö ja Uusiosähkö, tuulisähkö)
  • Jatkuva asiakastyytyväisyyden seuranta
  • Markkinaosuuksien kehitys
  • Kontaktien määrä ja laatu
  • Auditoinnit
  • Toimitusvarmuus
  • Palautteiden määrä ja laatu
  • Internet-sivujen ja online-palvelujen käyttö

Yritysasiakkaat

Odotuksia yhtiölle Meidän vastauksia Mittareita
 
  • Varma, huoleton ja taloudellinen energian saanti
  • Vaivaton yhteistyö
  • Kehittyvät, kilpailukykyiset palvelut
  • Hiilidioksidiniukka energiantuotanto
  • Ympäristöä säästävä energiantuotanto
  • Tuulisähkö
  • Vastuullinen toiminta ja hyvä maine
 
  • Luotettava kumppani
  • Toimiva ja kilpailukykyinen energian hankinta. Toimintavarmuus
  • Kehittyviä palveluja, tietoa palveluista
  • Riittävät ja oikein ajoitetut investoinnit
  • Nimetyt yhteyshenkilöt. Palautteenantojärjestelmä
  • Yhteistyöhankkeet
  • ISO 14001 -ympäristöjärjestelmä
 
  • Jatkuva asiakastyytyväisyyden seuranta
  • Markkina-osuuksien kehitys
  • Kontaktien määrä ja laatu
  • Auditoinnit
  • Toimitusvarmuus
  • Yhteistyön kehitys
  • Palautteiden määrä ja laatu
  • Internet-sivujen ja online-palvelujen käyttö

Henkilöstö

Odotuksia yhtiölle Meidän vastauksia Mittareita
 
  • Avoin työilmapiiri
  • Arvostus omaa työtä kohtaan
  • Mahdollisuudet oman osaamisen kehittämiseen
  • Uralla etenemisen mahdollisuudet
  • Työkierto
  • Kuunteleva, osallistava johtaminen
 
  • Osaamisen kehittäminen, koulutus ja työhyvinvoinnin ylläpito
  • Varhaisen välittämisen käytäntöjen kehittäminen
  • Henkilöstön osallistaminen yhtiön kehittämiseen ja toiminnan suunnitteluun
  • Tuloksista palkitseminen
  • Työturvallisuuden parantaminen
  • Aloitetoiminta
  • Sisäinen viestintä
  • Vastuullinen toiminta
 
  • Henkilöstö- ja työtyytyväisyystutkimukset
  • Kehityskeskustelut
  • Työvoiman vaihtuvuus
  • Kiinnostavuus työpaikkana
  • Poissaolot, työtapaturmat, eläkkeellesiirtymisikä. Koulutustilastot
  • Alan palkkavertailut

Tavaroiden ja palveluiden toimittajat

Odotuksia yhtiölle Meidän vastauksia Mittareita
 
  • Pitkäaikainen kumppanuus
  • Kehittyvät yhteistyömuodot
  • Hyvä maksuvalmius
  • Vastuullinen toiminta
 
  • Toiminnan läpinäkyvyys ja tasapuolisuus
  • Reilu kilpailuttaminen
  • Turvallisuusyhteistyö
 
  • Ostojen kehitys
  • Toimittajien ja yhteistyökumppaneiden määrän ja laadun seuranta
  • Laskujen maksuaika

Viranomaiset, kunnat, valtio, alan järjestöt, EU

Odotuksia yhtiölle Meidän vastauksia Mittareita
 
  • Lainsäädännön ja alan ohjeistuksen noudattaminen
  • Hyvä hallintotapa
  • Tyytyväiset asiakkaat
  • Vakaa työllisyys, hyvä taloudellinen kehitys, veronmaksukyky
  • Toimiva ja kattava sähkönsiirto- ja lämmönjakeluverkosto
 
  • Yhteistyö, yhteydenpito ja osallistuminen edunvalvontaan
  • Välittömät ja välilliset verot yhteiskunnan hyvinvoinnin ylläpitoon
  • Kattava ja avoin raportointi
  • Toiminnan läpinäkyvyys
 
  • Maksettujen verojen, investointien ja työpaikkojen määrä
  • Kattava ja toimintavarma sähkönsiirto- ja lämmönjakeluverkosto
  • GRI-raportointi
  • Kontaktien määrä
  • Asiakkaiden käynnistämät viranomaistoimenpidepyynnöt
  • Julkinen keskustelu

Omistajat

Odotuksia yhtiölle Meidän vastauksia Mittareita
 
  • Hyvä tuotto sijoitetulle pääomalle
  • Sijoitusten arvon kasvu
  • Riskien hallinta
  • Kestävä kasvu
  • Toiminta infrastruktuurin rakentajana
  • Kuntalaisten ja asiakkaiden tyytyväisyys
 
  • Toiminnan jatkuva kehittäminen
  • Asiakkaiden hyvä palvelu
  • Tehokas johtaminen ja läpinäkyvä raportointi. Riskienhallintapolitiikka
  • Kustannustehokas toimintamalli
  • Lausunnot, selvitykset
 
  • Liikevoitto ja osingot
  • Sijoitetun pääoman tuotto
  • Kilpailukyky
  • Asiakkaiden ja kuntalaisten aloitteet ja yhteydenotot, jotka koskevat konsernin toimintaa. Julkinen keskustelu

Tiedotusvälineet

Odotuksia yhtiölle Meidän vastauksia Mittareita
 
  • Avoin, asiantunteva, luotettava ja nopea viestintä
  • Avainhenkilöiden tavoitettavuus
 
  • Aktiivinen viestintä
  • GRI-raportointi
  • Vastuullisuusuutiset verkossa
  • Henkilöstön korkea asiantuntemus
  • Tiedotteet, tapaamiset
  • Kriisiviestintävalmiudet
 
  • Jatkuva mediaseuranta, palautteet, viestintätutkimukset
  • Mainetutkimukset

Kansalaisjärjestöt

Odotuksia yhtiölle Meidän vastauksia Mittareita
 
  • Lainsäädännön sekä alan normien ja ohjeiden noudattaminen
  • Uusiutuvan energiatuotannon lisääminen
  • Ilmastonmuutoksen hidastaminen
  • Avoin ja vuorovaikutteinen viestintä
 
  • Uusiutuvan energiantuotannon lisääminen
  • GRI-raportointi
 
  • Yhteydenotot ja palautteet
  • Julkinen keskustelu

Muut energiayhtiö ja yhteisöt

Odotuksia yhtiölle Meidän vastauksia Mittareita
 
  • Kehittyvä ja osapuolia hyödyttävä yhteistyö, aito kumppanuus
  • Tutkimus- ja kehitysyhteistyö
  • Tietojen, tutkimusten ja kokemusten jakaminen
  • Aloitteellinen ja vastuullinen toiminta
 
  • Avoin yhteistyö, osallistuminen kumppanina. Yhteiset tutkimus- ja kehityshankkeet
  • Rehti kilpailu, vastuullinen toiminta
  • Alan toimintaedellytysten parantaminen
 
  • Yhteistyön määrä ja laatu, kumppanuuksien kehitys
  • Alan toimintaedellytysten muutokset
  • Yhteiset mainetutkimukset